Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby proces zwrotu lub reklamacji w SELIVO był jasny i sprawny. Poniższe zasady dotyczą zakupów dokonywanych na odległość w sklepie internetowym SELIVO.

Odstąpienie od umowy – 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy przekazanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. UOKiK – Prawa konsumenta

Oświadczenie można przekazać za pomocą formularza kontaktowego SELIVO lub w inny jednoznaczny sposób umożliwiający ustalenie, że Kupujący odstępuje od umowy.

Po złożeniu oświadczenia towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. UOKiK – Prawa konsumenta

Adres zwrotu:

KITES sp. z o.o.
ul. Górna 22 lok. 46
25-415 Kielce
Polska

Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Kupujący.

SELIVO nie zapewnia bezpłatnych przesyłek zwrotnych w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu. Korzystanie z oryginalnego opakowania jest zalecane, jeżeli pozwala ono bezpieczniej zabezpieczyć produkt, ale nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Stan zwracanego produktu

Kupujący może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza czynności konieczne do jego sprawdzenia, Kupujący odpowiada za zmniejszenie jego wartości. W takim przypadku Sprzedawca może odpowiednio uwzględnić rzeczywiste zmniejszenie wartości zwracanego produktu. UOKiK – Prawa konsumenta

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca dokonuje zwrotu należnych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy. UOKiK – Prawa konsumenta

Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. UOKiK – Prawa konsumenta

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami. UOKiK – Prawa konsumenta

Wyłączenia prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:

wykonanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Samo objęcie produktu promocją, obniżką ceny lub wyprzedażą nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy. UOKiK – Prawa konsumenta

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tego tytułu trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru. UOKiK – Prawa konsumenta

Reklamację można zgłosić poprzez formularz kontaktowy SELIVO.

Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać: numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu i żądanie Kupującego. Zdjęcia lub nagrania dokumentujące problem mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, jeśli charakter wady pozwala na jej przedstawienie w ten sposób.

Brak paragonu fiskalnego sam w sobie nie pozbawia Kupującego prawa do reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób. UOKiK – Prawa konsumenta

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany albo wymiany zamiast naprawy, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami. W przypadkach wskazanych w ustawie możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. UOKiK – Prawa konsumenta

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. UOKiK – Prawa konsumenta

Koszty związane z zasadną reklamacją towaru niezgodnego z umową, w tym koszty niezbędnego transportu w celu naprawy lub wymiany, ponosi Sprzedawca. UOKiK – Prawa konsumenta